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FAQ

Profil de l'entreprise
QD'où provient le nom de KOMBI?
A

Avant d’être connus sous le nom de KOMBI, nous nous appelions la Gold Glove Company – fière productrice de gants depuis 1911. En 1961, un groupe de skieurs avertis œuvrant au sein de la compagnie se rassemblent et créent un gant doté d’une protection aux jointures et d’un design conçus pour le ski de compétition, qui protège les mains lors de descentes avec portes. Avec la notoriété grandissante des marques, celle de KOMBI est lancée sous un premier design alliant chaleur et fonction. Aujourd’hui, cette promesse continue de réchauffer le cœur des familles canadiennes et de tous les amoureux de l’hiver autour du monde.

QPourquoi KOMBI a-t-elle changé son logo et sa signature?
A

Après 53 ans d’opérations, nous décidons de prendre le pouls de la marque et d’étudier la façon dont le marché et l’entreprise évoluent. Bien que nous écoutons et nous nous adaptons constamment, nous avons cette fois-ci réalisé un processus d’analyse de marque de longue haleine: nous avons interrogé nos employés, notre clientèle, nos vendeurs, nos détaillants pendant une période de trois mois. Nous nous sommes aperçus qu’ils pensent tous la même chose : ils nous voient comme une marque chaleureuse avec laquelle ils ont grandi. Leur témoignage nous aide à comprendre ce que nous représentons vraiment aux yeux de nos clients. Avec cette idée en tête, nous décidons de changer notre ancien logo (non sans regret) pour un nouveau qui incarne cette chaleur que notre marque dégage. Pour en savoir plus sur la nouvelle identité de marque de KOMBI, visionnez cette vidéo.

QQu'est-ce que le logo de KOMBI signifie?
A

Trouver un logo qui nous représente n’est pas chose facile. Plus d’une centaine de versions ont été réalisées avant de pouvoir affirmer « ça y’est ! ». Nous souhaitions que notre image de marque dégage une chose : la chaleur!
La courbe du haut représente le haut du corps alors que celle du bas, la fondation, la bas du corps, de même qu’un sourire. Le nom KOMBI au centre représente quant à lui la jonction entre les deux parties du corps. Cela signifie que KOMBI met son cœur et son âme dans tous ses produits.
Pour en savoir plus, jetez un coup d’œil à la vidéo sur la nouvelle identité visuelle de la marque.

Production
QOù sont fabriqués vos produits?
A

Nous collaborons avec une quinzaine d’usines en Chine qui partagent nos standards de santé, de sécurité et de qualité, et que nous visitons trois à quatre fois par année. Plusieurs d’entre elles sont des partenaires exclusifs à KOMBI et sont certifiées par une entité indépendante qui s’assure qu’elles répondent aux standard internationaux en terme de santé et sécurité. Nous possédons également un bureau à Shanghai qui compte une équipe de neuf employés d’expérience, responsables de l’implantation des standards montréalais dans les usines et des relations avec ces dernières.

Communauté
QComment puis-je soumettre une demande de commandite à KOMBI?
A

Actuellement, l’entreprise n’offre pas de programme de parrainage d’athlète étant donné son nouveau positionnement qui encourage d’abord et avant tout le plaisir d’effectuer un sport d’hiver, peu importe lequel.

Toute autre demande de commandite peut nous être acheminée à cette adresse: info@kombisports.com

QDe quelle manière KOMBI redonne-t-elle à la communauté?
A

En tant qu’entreprise familiale, nous privilégions le bien-être des jeunes. C’est pourquoi KOMBI est fière d’être le fournisseur officiel des tuques du 24H Tremblant, l’événement de collecte de fonds numéro 1 dans l’industrie du ski en Amérique du Nord. L’événement sert à améliorer le bien-être des enfants malades ou dans le besoin.
KOMBI est aussi impliquée dans plusieurs programmes communautaires. Nous donnons aux écoles, aux refuges pour sans-abri et aux hôpitaux aussi bien qu’aux Amputés de guerre. Que ce soit par le biais de nos produits que par nos dons, notre volonté de redonner aux démunis vient du fond de notre cœur et repose sur la base même de notre marque : la chaleur humaine.

Choisir le bon produit
QQuelle taille de gants dois-je choisir?
A

Fiez-vous à notre charte des tailles et assurez-vous d’acheter la paire de gants qui vous convient. Si vos gants sont trop petits ou trop étroits, vos mains gèleront rapidement. Au contraire, des gants un peu plus grands favoriseront une meilleure circulation sanguine et garderont vos mains au chaud.

QMes mains sont toujours gelées. Quels sont vos gants les plus chauds?
A

Voilà une excellente question. Il n’y a pas de réponse parfaite puisque la chaleur ressentie dépend de la circulation sanguine de chacun, de la température extérieure et du degré d’activité physique. Nous pouvons toutefois affirmer que nos gants et mitaines affichant un facteur de chaleur 4 sont généralement les plus chauds. Ils offrent la meilleure isolation et protection contre le vent et l’humidité (Primaloft® ou Duvet KOMBI), vous procurant ainsi un maximum de chaleur.

Voici quelques conseils pour garder vos mains au chaud :

• Pour une activité intense ou pour garder vos mains au sec, optez pour un isolant synthétique comme Primaloft® ou Ultraloft® avec duvet. Mieux encore, combinez l’isolant avec notre meilleure membrane respirante hydrofuge, Gore-Tex® ou Waterguard®.
• Essayez une mitaine plutôt qu’un gant. Celle-ci expose moins de surface et de coutures au froid. Sachez toutefois que les gants offrent une meilleure dextérité.
• Nos gants conservent la chaleur, mais n’en procurent pas. Ajoutez-leur un sachet chauffant ou une pochette.
• Vos gants sont-ils de la bonne taille? Celle-ci importe. Une paire trop juste restreint la circulation de l’air à l’intérieur et vous vous sentirez les mains gelées.

QQuelle est votre couche de base la plus chaude?
A

Notre couche de base en Primaloft® est l’une des options les plus efficaces sur le marché, et nous sommes les premiers à l’avoir commercialisée. Il s’agit d’un tissage de fibres de polyester ultrafines procurant une efficacité et une douceur supérieures à celles du cachemire.
En ce qui concerne les enfants et les juniors, notre molleton extra-moelleux utilise la chaleur et la douceur de nos fameux cache-cous dans un sous-vêtement qui gardera vos jeunes souriants l’hiver! Notre couche de base en laine mérinos est aussi une excellente option à laquelle nos clients font confiance depuis des années.

QQuels sont vos bas les plus chauds?
A

Les bas KOMBI sont faits de différentes fibres (mélange de laine, laine Merino drirelease® ou Primaloft®) et sont offerts en trois épaisseurs. Un bas Primaloft® ultra épais vous gardera au chaud grâce à son degré d’isolant élevé et au type de matériel utilisé. Cela dit, nos bas légèrement coussinés permettront au skieur d’élite de rester bien au sec malgré une tendance naturelle à transpirer des pieds. Rappelez-vous que l’humidité ou une botte trop petite sont les pires ennemis de vos pieds, et que vos bas n’y changeront rien si, au départ, vos bottes sont mal ajustées.

QQuelle température correspond à chaque indice chaleur?
A

Bien que certaines autres marques présentent des températures associées à leurs produits (ce qui n’est pas mauvais en soi), nous avons constaté, après avoir discuté avec nos clients, qu’ils soient de type « urbain » ou « skieur », que la chaleur personnelle est difficilement quantifiable étant donné qu’elle dépend de la physionomie de chaque individu et de son degré d’activité ainsi que de la température extérieure, de l’indice humidex et du facteur vent. Comme nous ne souhaitons décevoir personne, nous préférons éviter de parler de degrés, mais plutôt de produits correspondant à vos besoins en fonction d’indices chaleur.

QFabriquez-vous des gants chauffants?
A

Nous avons effectivement fabriqué des gants chauffants en 2012 et 2013, toutefois la production de 2013 a fait l’objet d’un rappel volontaire. Nous cherchons actuellement un nouveau partenaire pour relancer la production de ce type de gants. Comme alternative, nous vous suggérons d’essayer nos chauffe-mains ou de porter des sous-gants.

Disponibilité
QPourquoi vos produits ne sont-ils pas disponibles en ligne?
A

Nous ne vendons pas de produits KOMBI en ligne mais ces derniers sont très faciles à trouver au Canada. En d’autres mots, nous sommes partout! Il est facile de trouver un détaillant près de chez vous et la plupart d’entre eux vendent des articles KOMBI sur leur site web. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, cliquez ici pour savoir comment procéder.

QSi mon détaillant ne détient pas l'article désiré, comment puis-je me le procurer?
A

D’abord, trouvez l’article de votre choix sur notre site web, puis cliquez sur « Trouver un détaillant ». Par la suite, téléphonez à votre détaillant pour vous assurer que le produit est bien disponible dans votre taille et la couleur de votre choix. Si tel est le cas, demandez-lui de vous le mettre de côté. Si au contraire, votre détaillant ne peut vous fournir l’article en question, allez à la page Contact pour nous transmettre les détails à son sujet. Notez toutefois que certains magasins n’offrent pas de produits KOMBI, et ce, pour des raisons d’affaires. Si tel est le cas avec votre détaillant, nous nous ferons un plaisir de vous fournir le nom d’autres marchands qui détiennent nos articles.

Garantie
QOù puis-je en savoir plus sur la garantie prolongée de 5 ans offerte par KOMBI?
A

Pour tous les détails concernant notre garantie prolongée de 5 ans sur les défauts du manufacturier, cliquez ici.