Résultats pour Résultat pour

Garantie

À propos de notre garantie
QEn quoi consiste la garantie de 5 ans offerte par Kombi?
A

Les accessoires d’hiver peuvent améliorer ou parfois brimer votre amour de l’hiver. Nous croyons tellement en nos normes de fabrication élevées que nous avons muni nos produits d’une garantie de cinq (5) ans contre tout défaut du manufacturier.

La garantie prolongée de 5 ans entre en vigueur à l’échéance de la garantie du détaillant, soit de 15 à 30 jours après l’achat, selon le détaillant (renseignez-vous auprès de votre détaillant ou consultez votre reçu).

*Assurez-vous d’être en mesure d’envoyer une photo claire du reçu original avant de présenter une réclamation.
QQu’est-ce qu’un défaut du manufacturier?
A

Kombi considère tout vice résultant de la fabrication d’un produit comme un défaut du manufacturier.

QQu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
A
  • Produits fabriqués avant l’année 2013.
  • L’usure normale comme la décoloration du produit due au soleil, le boulochage, la perte d’élasticité, les plumes qui sortent du produit, les odeurs naturelles dues au port du produit, etc.
  • Une utilisation inappropriée de votre produit. Veuillez vous référer aux instructions d’entretien indiquées à l’intérieur de votre produit et sur les étiquettes volantes.
  • Une manipulation inappropriée de votre produit. Exemple : perforer votre produit en l’accrochant sur quelque chose de pointu.
  • Des mains mal protégées du froid en raison d’un mauvais choix de grandeur ou de produit: Un produit trop petit diminue la circulation sanguine et un produit trop grand permet à l’air de s’infiltrer. L’achat d’un produit qui n’est pas parfaitement adapté aux activités souhaitées pourrait aussi faire en sorte que vos mains soient mal protégées contre le froid.
  • Les articles perdus, égarés ou volés.
  • Les produits ayant subi une altération ou ceux qui n’ont pas d’étiquette.
QCommuniquer avec Kombi à l’intérieur de la période couverte par la politique de retour du détaillant
A

La garantie de Kombi est une extension de la politique de retour du magasin.

Si vous avez acheté votre produit Kombi hier ou la semaine dernière, vous êtes probablement encore couvert par la politique de retour du détaillant (vérifiez sur votre reçu). Chaque magasin a sa propre politique de retour pour obtenir un remboursement, une note de crédit ou un échange, quelle que soit la raison du retour.

Kombi n’accepte aucun retour de produits encore couverts par la politique du magasin – cette période varie d’un magasin à l’autre; renseignez-vous au sujet de la politique de retour de votre détaillant avant d’acheter vos produits.

QComment Kombi saura si mon produit est encore couvert par la politique de retour du magasin?
A

Kombi exige une photo claire du reçu de caisse original indiquant la date d’achat, le nom du produit et son prix.

QCommuniquer avec Kombi après l’expiration de la garantie du magasin avec le reçu original
A

Veuillez compléter ce formulaire en ligne.

Pour un processus simple et rapide, assurez-vous de remplir tous les champs du formulaire. Tout renseignement manquant ralentira le processus. Merci de votre collaboration! Kombi s’engage à veiller au confort et à la satisfaction de ses clients. Nous communiquerons avec vous au cours des cinq (5) prochains jours ouvrables.

QQuoi faire si je n’ai pas mon reçu original?
A

Kombi se fera un plaisir d’aider tout personne qui n’a pas son reçu original, pourvu qu’elle remplisse les conditions suivantes :

  • Le client doit faire parvenir le produit en question au siège social de Kombi à ses frais.
  • Le client comprend que s’il envoie son produit à Kombi et que ce produit n’a pas de défaut du manufacturier, Kombi ne le lui retournera pas. Le client sera avisé par Kombi si le produit n’est pas couvert par la garantie de 5 ans.
  • Si Kombi considère que le produit n’a pas de défaut du manufacturier, l’entreprise pourra, à la demande du client, retourner le produit à ce dernier à ses frais.
  • Si le produit a été fabriqué avant 2013, il ne sera pas couvert par la garantie de 5 ans.

Veuillez suivre ces instructions et inclure les articles et renseignements suivants lorsque vous retournez un produit défectueux à Kombi :

  • Le produit défectueux (pour les mitaines, les gants et les bas, envoyez les deux mains ou pieds)
  • Une feuille imprimée ou écrite à la main en caractères lisibles indiquant vos nom, adresse complète (pas de casier postal), numéro de téléphone et adresse électronique ainsi que l’explication du défaut du manufacturier.

Garantie du manufacturier
Kombi Sports
5711, rue Ferrier
Montréal, Québec
H4P 1N3

QEt si mes produits Kombi n’ont pas été achetés au Canada?
A
  • Pour les achats effectués aux États-Unis
    Vous pouvez communiquer avec Kombi USA ici
  • Pour les achats effectués ailleurs dans le monde
    Vous pouvez écrire à manager@kombigloves.se