Politique de livraison et de retour

OPTIONS DE LIVRAISON

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Toutes les commandes en ligne KOMBI seront expédiées par Postes Canada.

Frais de livraison :

Les commandes de 95 $ et plus seront expédiées sans frais via le service de Postes Canada standard.
Les commandes de moins de 95 $ seront expédiées via le service de Postes Canada standard. Des frais fixes de 9 $ seront automatiquement ajoutés à la facture des consommateurs, taxes applicables en sus.

Délai de livraison :

Les commandes seront livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

SUIVI DES COMMANDES

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Grâce à un numéro de repérage Postes Canada assigné par KOMBI, vous pourrez suivre votre colis à la trace dès que vous aurez complété le processus d’achat et sélectionné votre mode de livraison.

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous avez acheté des produits KOMBI en magasin ou à partir d’un autre site Web et que la politique de retour du détaillant est toujours applicable, veuillez les retourner directement au magasin ou au détaillant en ligne où l’achat original a été effectué.

Retour de produits neufs et jamais utilisés achetés sur kombicanada.com

KOMBI accepte les retours de produits dans les 30 jours suivant la date de traitement de la commande.

Pour être admissibles à un retour, les articles ne doivent pas avoir été utilisés et doivent se trouver dans le même état qu’au moment de la réception. Les étiquettes et autocollants d’origine ne doivent pas avoir été retirés. Nous demandons aux consommateurs de prendre soin des produits et de les emballer et sceller de manière sécuritaire. Les produits utilisés ou endommagés vous seront retournés et aucun remboursement ne s’appliquera. Si un article retourné n’est pas admissible à un remboursement, il sera réexpédié au client à ses frais (environ 15 $).

Pour obtenir votre étiquette de retour cliquez ici, vous serez redirigé vers le site postescanada.ca.

Veuillez entrer le numéro d'identification de retour suivant: PR230363, et cliquer sur "Commencer".

Entrez le numéro d'autorisation de retour suivant: 118800. Vous recevrez alors une étiquette de retour que vous pourrez imprimer.

Veuillez apposer l’étiquette sur votre colis et apporter celui-ci à l’un des bureau de Postes Canada. N’oubliez pas d’inclure une copie de votre confirmation de commande KOMBI dans la boîte.

Les remboursements seront autorisés seulement après l’inspection des produits et l’approbation du remboursement. L’évaluation de l’état du produit est à l’entière discrétion de KOMBI. Les remboursements seront émis selon le mode de paiement initial. Prenez note que les frais de retour de marchandise seront déduits du montant du remboursement (environ 10 $). Les frais fixes de livraison ne sont pas remboursables.

Pour toute question concernant le produit que vous souhaitez retourner, veuillez communiquer avec nous à [email protected] avant d’effectuer votre retour.

Retour de produits défectueux

Les produits KOMBI défectueux achetés en magasin ou à partir d’un autre site Web doivent être retournés à l’endroit où l’achat original a été effectué, dès les délais prescrits par la politique de retour du détaillant. Au-delà de cette période, vous devez remplir cette demande de réclamation sous garantie.

Vous pouvez retourner les produits défectueux achetés sur le site Web de KOMBI Canada jusqu’à 5 ans après la date d’achat pour recevoir un produit de remplacement gratuit. Cliquez ici pour initier le processus de retour.