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Garantie

À propos de notre garantie
En quoi consiste la garantie de 5 ans offerte par Kombi?
Answer:

Les accessoires d’hiver peuvent améliorer ou parfois brimer votre amour de l’hiver. Nous croyons tellement en nos normes de fabrication élevées que nous avons muni nos produits d’une garantie de cinq (5) ans contre tout défaut du manufacturier.

La garantie prolongée de 5 ans entre en vigueur à l’échéance de la garantie du détaillant, soit de 15 à 30 jours après l’achat, selon le détaillant (renseignez-vous auprès de votre détaillant ou consultez votre reçu).

*Assurez-vous d’être en mesure d’envoyer une photo claire du reçu original avant de présenter une réclamation.
Qu’est-ce qu’un défaut du manufacturier?
Answer:

Kombi considère tout vice résultant de la fabrication d’un produit comme un défaut du manufacturier.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?
Answer:
  • Produits fabriqués avant l’année 2016.
  • L’usure normale comme la décoloration du produit due au soleil, le boulochage, la perte d’élasticité, les plumes qui sortent du produit, les odeurs naturelles dues au port du produit, etc.
  • Une utilisation inappropriée de votre produit. Veuillez vous référer aux instructions d’entretien indiquées à l’intérieur de votre produit et sur les étiquettes volantes.
  • Une manipulation inappropriée de votre produit. Exemple : perforer votre produit en l’accrochant sur quelque chose de pointu.
  • Des mains mal protégées du froid en raison d’un mauvais choix de grandeur ou de produit: Un produit trop petit diminue la circulation sanguine et un produit trop grand permet à l’air de s’infiltrer. L’achat d’un produit qui n’est pas parfaitement adapté aux activités souhaitées pourrait aussi faire en sorte que vos mains soient mal protégées contre le froid.
  • Les articles perdus, égarés ou volés.
  • Les produits ayant subi une altération ou ceux qui n’ont pas d’étiquette.
Communiquer avec Kombi à l’intérieur de la période couverte par la politique de retour du détaillant
Answer:

La garantie de Kombi est une extension de la politique de retour du magasin.

Si vous avez acheté votre produit Kombi hier ou la semaine dernière, vous êtes probablement encore couvert par la politique de retour du détaillant (vérifiez sur votre reçu). Chaque magasin a sa propre politique de retour pour obtenir un remboursement, une note de crédit ou un échange, quelle que soit la raison du retour.

Kombi n’accepte aucun retour de produits encore couverts par la politique du magasin – cette période varie d’un magasin à l’autre; renseignez-vous au sujet de la politique de retour de votre détaillant avant d’acheter vos produits.

Comment Kombi saura si mon produit est encore couvert par la politique de retour du magasin?
Answer:

Kombi exige une photo claire du reçu de caisse original indiquant la date d’achat, le nom du produit et son prix.

Communiquer avec Kombi après l’expiration de la garantie du magasin avec le reçu original
Answer:

Veuillez compléter ce formulaire en ligne.

Pour un processus simple et rapide, assurez-vous de remplir tous les champs du formulaire. Tout renseignement manquant ralentira le processus. Merci de votre collaboration! Kombi s’engage à veiller au confort et à la satisfaction de ses clients.

Nous communiquerons avec vous au cours des trente (30) prochains jours ouvrables.

Et si mes produits Kombi n’ont pas été achetés au Canada?
Answer:
  • Pour les achats effectués aux États-Unis
    Vous pouvez communiquer avec Kombi USA ici
  • Pour les achats effectués ailleurs dans le monde
    Vous pouvez écrire à manager@kombigloves.se

Formulaire de garantie en ligne

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      Si Kombi n’arrive pas à voir le défaut du manufacturier, car la photo n’est pas suffisamment claire, le client devra envoyer le produit au siège social de Kombi à ses frais.
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