Questions et réponses

Chez KOMBI, la chaleur commence par de solides partenariats. Nous collaborons avec plus de 50 usines partenaires sélectionnées à travers le monde, y compris ici même au Canada. Chacune est choisie pour son savoir-faire, ses pratiques éthiques et son engagement envers la qualité.

Plusieurs fabriquent exclusivement pour nous, comme une vraie extension de la famille KOMBI. Notre équipe de Montréal visite régulièrement ces usines pour s’assurer que nos standards sont respectés, du premier point de couture à l’expédition.

Parce qu’il y a beaucoup de soin, de collaboration et d’expertise hivernale derrière chaque accessoire KOMBI.

Absolument. Chez KOMBI, la bienveillance compte dans nos produits et dans toute notre chaîne d’approvisionnement.

Notre laine mérinos est certifiée sans mulesing, donc issue de moutons traités avec respect. Nous refusons le mulesing, une pratique nuisible que nous ne tolérons pas, point final.

Notre duvet et notre cuir proviennent de sources certifiées qui priorisent le bien-être animal. Zéro souffrance inutile, seulement un approvisionnement responsable et transparent.

Et si vous cherchez des alternatives synthétiques haute performance, on a ce qu’il vous faut !
Pour plus de détails, visitez notre page Technologies.

Chez KOMBI, nous croyons qu’il faut redonner à la planète, qui nous offre l’hiver. C’est pourquoi nous nous sommes associés à veritree, une plateforme qui aide à planter des arbres et à restaurer des écosystèmes dans le monde entier.

Notre collaboration a commencé en 2024 pour le 10e anniversaire de nos gants et mitaines Timeless : pour chaque paire vendue, un arbre planté.
C’est désormais un engagement annuel : KOMBI plantera au moins 20 000 arbres chaque année avec veritree pour lutter contre le changement climatique.

Encore mieux, vous pouvez suivre notre impact en temps réel sur la page Forever Winter: nombre d’arbres plantés, tonnes de CO₂ séquestrées, hectares restaurés.

Parce que chez KOMBI, protéger l’hiver, c’est notre responsabilité.

Peu importe où l’hiver vous surprend, KOMBI n’est jamais bien loin. ❄️
Commandez directement sur notre site web: facile, rapide et plein d’exclusivités.
Vous préférez en magasin ? Plus de 1 500 détaillants au Canada offrent nos produits.
🎯 Trouvez le plus proche grâce à notre localisateur de magasins : ville, province ou code postal et c’est parti pour la chasse au confort.

On sait à quel point c’est satisfaisant d’utiliser un rabais !
Si ça ne marche pas, vérifiez :

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🎯 Valide sur ce produit/collection ?

Toujours rien ? Écrivez-nous à [email protected], on s’occupe de vous.

Un seul code promo par commande.
Mais nous proposons parfois des offres cumulables lors d’événements spéciaux. Un doute ? Demandez-nous.

Problème persistant? [email protected]

Vous cherchez la taille parfaite ? On s’en occupe.

Commencez par consulter notre guide des tailles: il vous accompagne étape par étape pour bien prendre vos mesures selon chaque type de produit.

Besoin d’un coup de main ? Notre service à la clientèle vous aidera avec plaisir et toujours avec chaleur.

Vous n’êtes pas seul(e) ! Si vos mains sont toujours gelées, choisissez nos modèles Niveau de Chaleur 4 : les plus chauds.

Nous avons aussi une collection chauffante qui vous gardera bien au chaud, même lors des journées les plus glaciales.

Quelques conseils express:

Mitaines plutôt que gants = moins de coutures = meilleure chaleur

Ajoutez une doublure ou des chauffe-mains, les gants gardent la chaleur, ils ne la produisent pas

Vous transpirez ? Privilégiez l’isolation synthétique comme Primaloft® ou Ultraloft®

Ajustement : trop serré ? Vous risquez de bloquer la circulation de l’air ou de vous couper la circulation sanguine, ce qui rendra vos mains encore plus froides.

Protection maximale ? Optez pour une membrane imper-respirante comme GORE-TEX® ou WATERGUARD®.

Toujours pas certain(e) ? Écrivez-nous, on vous aidera à trouver votre modèle parfait !

Nous n’indiquons pas de température précise, car tout le monde ressent le froid différemment. Voici notre échelle:

Niveau 1 : modèles légers pour des journées fraîches ou des activités très intenses.

Niveau 2 : isolés, polyvalents, pour une variété d’activités hivernales modérées.

Niveau 3 : composants haute performance, chaleur et mains sèches même par grand froid.

Niveau 4 : chaleur extrême, meilleure protection contre l’eau/le vent, isolation maximale.

Évitez la machine à laver : elle peut abîmer le tissu extérieur et la doublure.

Nettoyez à la main, chiffon humide et savon doux. Pas besoin de frotter fort.

Évitez la chaleur intense (sèche-linge chaud, radiateur).

Privilégiez le séchage à l’air libre. Suspendus ou à plat, loin d’une source chaude.

Traitez-les bien, ils vous le rendront hiver après hiver.

Tout dépend de votre activité, de la température et de votre confort. Chez KOMBI, nous proposons différents tissus et niveaux de chaleur, pour superposer intelligemment, peu importe ce que l’hiver réserve.

Commencez par le poids :

Légère (ACTIVE) : activités intenses et journées plus douces (ski de rando, trail, enfants).

Poids moyen (PRO) : pour le quotidien, quand il fait froid.

Poids lourd (EXTREME) : pour les grands froids ou les activités calmes.

Puis, choisissez la technologie :

RedHEAT : microcristaux thermorégulateurs, respirant, anti-odeur, doux (ACTIVE, PRO, EXTREME)

MerinoMIX : laine mérinos + fibres synthétiques. Chaleur, douceur, résistance. (ACTIVE 145 g/m², PRO 180 g/m²)

Polartec® : couches éco-performantes, plastique recyclé. Power Dry (120 g/m²) pour le mouvement, Power Grid (170 g/m²) pour plus de chaleur et d’aération.

Besoin d’aide pour choisir ?

Sports intenses : RedHEAT ACTIVE, MerinoMIX ACTIVE, Polartec® Power Dry

Toujours frileux ? RedHEAT EXTREME, RedHEAT PRO, MerinoMIX PRO

Écoresponsable ? Collection Polartec®

Superposez vos vêtements comme un sandwich :

Couche de base : évacue l’humidité (mérinos ou fibre technique)

Couche intermédiaire : emmagasine la chaleur (molleton ou isolé)

Couche extérieure : bloque le vent et la neige (manteau imperméable)Vous ne savez pas par où commencer? Nous sommes là pour vous aider à créer votre système de couches pour l’hiver.

Tout dépend de vos pieds… et de la météo !

Choisissez le poids :

Poids lourd : chaleur maximale et confort pour les grands froids, pour les activités à faible intensité.

Poids moyen : isolation équilibrée, confort durable pour les sports d’hiver.

Poids léger : respirabilité et gestion de l’humidité, idéal pour le ski ou la raquette.

Extra léger : design minimaliste et soutien ciblé pour la course hivernale.

Catégorie :

Ski Natural Blend & Ski Synthétique : Conçues pour la performance, avec un soutien ciblé de la voûte plantaire et de la cheville.

Extérieur : Confort robuste et technologies adaptées aux intempéries, pour la randonnée dans la neige ou la pêche sur glace.

Quotidien : Conçues pour vous garder au chaud, jour après jour.

Technologies thermiques : régulent l’humidité, luttent contre les odeurs, gardent les pieds au sec.

🔥Encore plus chaud? Nos bas chauffants à chaleur réglable et piles rechargeables sont parfaits pour de longues journées dehors, ou les pieds vraiment froids.

Astuce : Même les meilleurs bas ne remplaceront pas des bottes humides ou trop serrées. Gardez de l’espace et les pieds au sec pour un effet KOMBI optimal.

Votre équipement d’hiver arrive bientôt ! ❄️
⏱️ Traitement : 1 à 2 jours ouvrables
📦 Livraison : 2 à 10 jours ouvrables via Postes Canada
📬 Numéro de suivi envoyé par courriel dès l’expédition

Simple, rapide, et efficace, même en tempête !
Toutes les commandes sont expédiées via Postes Canada Expedited : fiable et traçable, partout dans le pays.

- Livraison gratuite dès 95 $ (avant taxes)

- Moins de 95 $ : frais fixes de 9,75 $ + taxes

Pas de surprises. Juste vos essentiels d’hiver en chemin.

Dès l’expédition, vous recevez un courriel avec un numéro de suivi Postes Canada.
Vous pouvez aussi suivre le colis en tout temps sur le site de Postes Canada.

Pas de souci ! Parfois, le traitement prend un peu plus de temps.
Si cela fait plus de 2 jours ouvrables, contactez-nous, on vérifie tout pour vous.

Pas encore… mais on y travaille ! 🌍
Pour l’instant, KOMBI livre seulement au Canada. L’expansion de nos zones de livraison est prévue. Restez à l’affût !

Consultez notre page Garantie pour tous les détails.
Parce qu’investir dans la chaleur, ça devrait aussi rimer avec tranquillité d’esprit.

Un défaut, c’est quand le produit n’a pas été assemblé comme prévu, par exemple :

Couture qui se défait trop vite

Fermeture éclair défectueuse

Fils qui se défont anormalement

Sangle qui casse en usage normal

Pas certain(e) ? Envoyez-nous une photo.

Usure normale (décoloration, boulochage, plumes qui sortent…)

Entretien inadéquat (suivre l’étiquette)

Dommages accidentels (accrocs, déchirures…)

Mains froides causées par une taille/activité non adaptée

Articles perdus, volés, modifiés ou sans étiquette

Des doutes ? Remplissez notre formulaire de garantie en ligne.

Toujours dans la période de retour du magasin ?
Commencez par le magasin où vous avez acheté.
Notre garantie entre en jeu après la période de retour du détaillant.

Au-delà de la période de retour ?
Remplissez le formulaire de garantie en ligne. Plus c’est complet, plus c’est rapide.
Réponse sous 5 à 7 jours ouvrables.

Acheté aux États-Unis ?
Contactez Kombi USA à [email protected]

Vous pouvez retourner tout article KOMBI dans les 30 jours suivant la commande, s’il est :

Non utilisé et en parfait état

Avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine

🛑 Les articles usagés/endommagés ne sont pas remboursés et seront retournés à vos frais.

Après inspection, remboursement sur la carte utilisée, sous 48 à 72 h.
Peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour l’apparition sur votre compte.

- Frais de remise en stock de 10 $ déduits

- Frais d’expédition non remboursés

Le retour se fait directement auprès du magasin/site en question.

1. Remplissez le formulaire de retour (en ligne).

2. Attendez notre courriel avec la marche à suivre et une étiquette prépayée Postes Canada.

3. Emballez, déposez à un point Postes Canada.

On s’occupe du reste. Dès réception et inspection, le remboursement est traité rapidement.

Merci d’avoir choisi KOMBI. Votre confort et votre satisfaction sont notre priorité, hiver après hiver.