Résultats pour Résultat pour

Politique de livraison et de retour

POLITIQUE DE LIVRAISON

*** DÉLAIS DE LIVRAISON PROLONGÉS POUR TOUTES LES COMMANDES ***

Vous pouvez toujours placer vos commandes en ligne, cependant, suite aux normes émises par le gouvernement en lien avec la COVID-19, notre entrepôt fonctionne à capacité réduite et nous prenons des précautions additionnelles pour assurer la sécurité de nos employés et de nos clients. Les délais de livraisons seront donc plus longs que d’habitude. Veuillez considérer ce délai au moment de finaliser vos achats.

Toutes les commandes en ligne KOMBI seront expédiées par Postes Canada.

Frais de livraison:

  • Les commandes de 95 $ et plus seront expédiées sans frais via le service Postes Canada Colis Accélérés.
  • Les commandes de moins de 95 $ seront expédiées via le service Postes Canada Colis Accélérés. Des frais fixes de 9.75 $ seront automatiquement ajoutés à la facture des consommateurs, taxes applicables en sus.
  • Le mode d’expédition accéléré (express) sera suspendu pour une durée indéterminée.

SUIVI DES COMMANDES

Grâce à un numéro de repérage Postes Canada assigné par KOMBI, vous pourrez suivre votre colis à la trace dès que vous aurez complété le processus d’achat et sélectionné votre mode de livraison. Vous pourrez également accéder à ces renseignements à l’aide de l’application Postes Canada Mobile.


POLITIQUE DE RETOUR

*** DÉLAIS DE TRAITEMENT DES RETOURS PROLONGÉS ***

En raison de la fermeture de notre entrepôt en lien avec la COVID-19, notre équipe travaille à capacité réduite. Si vous nous retournez un produit, prévoyez un délai de traitement plus long que la normale.

Si vous avez acheté des produits KOMBI en magasin ou à partir d’un autre site web, veuillez les retourner directement au magasin ou au détaillant en ligne où l’achat original a été effectué.

Retour de produits neufs et jamais utilisés achetés sur kombicanada.com

KOMBI accepte les retours de produits dans les 30 jours suivant la date de traitement de la commande.

Pour être admissibles à un retour, les articles ne doivent pas avoir été utilisés et doivent se trouver dans le même état qu’au moment de la réception. Les étiquettes et autocollants d’origine ne doivent pas avoir été retirés. Nous demandons aux consommateurs de prendre soin des produits et de les emballer et sceller de manière sécuritaire. Les produits utilisés ou endommagés vous seront retournés et aucun remboursement ne s’appliquera. Si un article retourné n’est pas admissible à un remboursement, il sera réexpédié au client à ses frais.

Pour obtenir votre étiquette de retour veuillez remplir notre formulaire de retour ici. Un représentant du service client vous contactera avec un lien pour obtenir votre étiquette de retour. Vous obtiendrez, par la suite, une étiquette de retour que vous pourrez imprimer. Veuillez apposer l’étiquette sur votre colis et apporter celui-ci à l’un des bureau de Postes Canada. N’oubliez pas d’inclure une copie de votre bordereau d’expédition KOMBI (packing slip) dans la boîte.

Un remboursement sera autorisé seulement après l’inspection des produits. L’évaluation de l’état des produits est à l’entière discrétion de KOMBI. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial.

Prenez note que des frais de retour de marchandise (environ 10 $+taxes) seront déduits du montant du remboursement. Les frais fixes de livraison ne sont pas remboursables.

Pour toute question concernant notre procédure de retour, veuillez communiquer avec nous à forms@kombisports.com.

Retour de produits défectueux

Les produits KOMBI défectueux achetés en magasin ou à partir d’un autre site web doivent être retournés à l’endroit où l’achat original a été effectué. Kombi n’accepte aucun retour de produits encore couverts par la politique du magasin – cette période varie d’un magasin à l’autre; renseignez-vous au sujet de la politique de retour de votre détaillant avant d’acheter vos produits.

Au-delà de cette période, vous pouvez remplir une demande de réclamation de garantie.

Vous pouvez retourner tous produits défectueux achetés sur le site web de KOMBI Canada, jusqu’à 5 ans après la date d’achat et recevoir un produit de remplacement gratuit.

Cliquez ici pour accéder à notre formulaire de garantie en ligne.